В ежегодном рейтинге интернет-магазинов Opineo.pl для садовых инструментов второй раз подряд лучшие отзывы собрал магазин Rolmarket.pl. Мы попросили представителя компании дать интервью, чтобы узнать больше о самой компании и философии ее успеха. Интервьюер - Малгожата Газда-Кенсик , руководитель отдела маркетинга Rolmarket.
BS: Пожалуйста, познакомьте читателей с историей компании, откуда вы пришли, как начинали, вы семейная компания, верно?
М.Г.К .: Верно, Rolmarket начал свою деятельность в 1996 году как небольшой семейный бизнес, торгующий кормами и другими продуктами для сельского хозяйства и животноводства. Однако со временем ассортимент предлагаемой продукции начал расширяться и включать в себя все больше и больше товаров для сада.
В 2007 году было принято решение попробовать свои силы в электронной коммерции. Мы начали продажу, когда появились на Allegro, а через несколько месяцев открыли садовый интернет-магазин Rolmarket.pl . В 2009 году был открыт племенной магазин PanFarmerek.pl, а несколько месяцев назад магазин Podlewanko.pl с продуктами для орошения.
Сегодня, после 20 лет присутствия на рынке, Rolmarket насчитывает более 50 сотрудников, несколько интернет-магазинов и садовый центр Rolmarket, который находится в Цеслы недалеко от Плоцка.
 |
|
(материалы для прессы: Rolmarket.pl) |
Вы второй раз подряд занимает первое место в рейтинге Opineo.pl. Как вы думаете, какие составляющие этого успеха?
Мы гордимся тем, что второй раз подряд нам удалось занять первое место в рейтинге Opineo, тем более что он реализуется независимым сервисом и полностью формируется на основе мнения потребителей. Общий рейтинг магазина складывается из таких составляющих, как уровень обслуживания клиентов, скорость выполнения заказа, качество упаковки посылки и решение покупателя, будет ли он рекомендовать магазин своим друзьям.
На наш взгляд, высокое положение в списке Rolmarket.pl является доказательством того, что о покупателях стоит заботиться каждый день и на каждом этапе заказа - даже до того, как они войдут в магазин, и после того, как они получат свою посылку.
Поэтому мы заботимся о том, чтобы клиенты могли связаться с нами простым и удобным способом, в том числе через чат, телефон, электронную почту или социальные сети. Более двух лет назад мы также ввели сменную систему работы, чтобы мы могли быть доступны для клиентов дольше стандартных 8 часов. Итак, теперь мы работаем с 8.00 до 18.30 и по субботам с 8.00 до 16.30.
Из чего вытекает такой подход?
Он исходит из убеждения, что стоит прилагать постоянные усилия, чтобы максимально улучшить качество обслуживания клиентов и свести к минимуму менее положительные. Также важно делать выводы из неблагоприятных ситуаций и кропотливо работать над улучшением работы каждого отдела магазина.
Другими элементами, которые укрепляют позицию Rolmarket.pl, вероятно, также являются богатое и постоянно расширяющееся предложение продуктов для строительства, оборудования и ухода за садами, введенный 60-дневный период возврата или регулярно проводимые рекламные кампании и другие маркетинговые мероприятия, которые мы проводим.
Кстати, стоит добавить, что в прошлом году, помимо первого места в рейтинге Opineo, мы также получили престижный титул «Хороший бренд - качество, доверие, репутация» в категории «Интернет-садовый центр» и стали финалистами программы «Достоверные мнения», проводимой сайтом Okazje. .Информация.
Сколько товаров мы можем найти в предложении вашего магазина? Какой ассортимент есть в вашем ассортименте?
В настоящее время в нашем ассортименте более 9000 товаров для строительства, оборудования и ухода за садами, 95% из которых находятся на наших постоянно расширяемых складах. В течение многих лет мы специализируемся на продаже агротекстиля, агротекстиля, противомоскитных сеток, теневых сеток, семян трав, удобрений и садовых опушек, но благодаря тому, что у нас также есть садовые инструменты, грили, садовая мебель и многие другие товары для сада, вперед можно сказать, что мы предлагаем все необходимое для создания красивого сада. Наше предложение адресовано как розничным торговцам, так и компаниям, профессионально занимающимся садоводством.
На Rolmarket.pl мы продаем не только растения, которые, однако, можно приобрести в нашем стационарном садовом центре Rolmarket в Цеслахе, недалеко от Плоцка. В настоящее время в нашем ассортименте 1300 видов и разновидностей, в том числе для коллекционеров . У нас есть широкий выбор цветущих многолетних и хвойных растений, и мы одни из немногих, у кого есть большие образцы аллейных деревьев, таких как клены. Вы также можете найти здесь так называемые солитери, то есть исключительно великолепные растения, растущие под открытым небом.
 |
|
Встреча сотрудников Rolmarket с журналистом Витольдом Чуксановым (материалы для прессы: Rolmarket.pl) |
Каковы ваши цели на будущее, к чему вы стремитесь?
Наша главная цель - последовательно укреплять позиции садового магазина Rolmarket.pl и всей компании. На наш взгляд, успех - это результат постоянной самоотдачи, постоянной настойчивости и добросовестной, а зачастую и кропотливой работы. Итак, шаг за шагом мы стараемся углубить доверие текущих покупателей к магазину, ищем привлекательные формы привлечения новых клиентов и планомерно развиваем все отделы магазина. Мы также в настоящее время работаем над его новой версией, и скоро Rolmarket.pl получит новые функции и более свежий вид.
Кроме того, мы планируем открыть больше интернет-магазинов, в том числе с семенами трав и декоративными изделиями для дизайна интерьера, и мы находимся на этапе создания профессиональной оптовой платформы для компаний из отрасли садоводства.
Есть ли среди вас частные садовники?
Наша компания находится за городом, а большинство сотрудников живут в домах с садом, так что да, мы почти все садовники :)
Однако я думаю, что даже если мы будем говорить о садоводстве как об увлечении, а не как об обязанности, большинство из нас все равно подойдет под это определение.
